- 初级商务英语
|
课程模块
|
技能要求
|
相关知识
|
| 一、自我介绍 | 1、能够进行简单的个人介绍 2、能够进行简单话题的对话 |
1、欢迎辞 2、自我介绍 3、介绍第三方 4、提供帮助 5、简单对话 |
| 二、相互了解 | 1、能够进行简单的相互问候 2、能够谈论工作、家庭等基本情况 |
1、简单相互问候 2、工作情况 3、家庭情况 4、休闲活动 5、出身情况 |
| 三、电话技巧 | 1、能够无障碍进行简单的电话沟通 | 1、正确接听电话 2、找人 3、让对方等候 4、留言 5、请求 |
| 四、制定日程 | 1、能够进行预约、确认及取消 | 1、制定约会 2、讨论约会时间 3、问讯航班情况 4、预订机票 5、确认和取消预订 |
| 五、安排事物 | 1、能够发出、接受和婉拒邀请 | 1、发出邀请 2、接受邀请 3、婉拒邀请 |
| 六、商业用餐 | 1、能够无障碍地就餐 | 1、烹调方法 2、切制方法 3、评论食物 4、结账 |
| 七、工作之余 | 1、能够谈论兴趣、爱好等 2、能够明确对方意思 |
1、引入话题 2、转换和结束话题 3、明确对方意思 4、兴趣和爱好 5、喜好 |
| 八、工作面试 | 1、能够谈论与工作相关的个人基本情况 | 1、教育背景 2、获奖情况 3、工作经历 4、离职及申请原因 5、自身能力 |
| 九、办公自动化 | 1、能够谈论当前流行的自动化办公设施 | 1、硬件设施 2、病毒及互联网 3、给出指示 |
| 十、商业会议 | 1、能够主持简单的会议 2、能够表达不同意见 3、能够总结会议 |
1、开始会议 2、继续话题 3、引导讨论 4、纠正话题 5、同意与不同意 6、总结会议 |
- 中级商务英语
|
课程模块
|
技能要求
|
相关知识
|
| 一、职业生涯 | 1、能够谈论职业生涯 2、能够谈论工作的优势和劣势 |
1、职业生涯知识,包括个性与职业的关系、自我认知、不同职业生涯、描述工作等 2、不同工作的优劣势知识，包括全职、兼职、社工、工作策略等 |
| 二、寻求帮助 | 1、能够提出特别的要求 2、能够同意或拒绝别人的请求 |
1、提出特别要求，包括商务、资金、旅行、休闲等方面的直接和间接请求 2、同意和拒绝请求，包括有理和无理请求、 文化差异、应对策略等 |
| 三、跨越文化 | 1、了解移民情况 2、能够表达情感 3、能够描述不同的文化特点 |
1、移民情况，包括文化冲击、风俗习惯、国家特点等 2、情感表达，包括喜怒哀乐、忧虑、满足等 3、不同国家文化特点，包括英语国家和亚太 地区国家以及不同城市的特点等 |
| 四、客户抱怨 | 1、能够描述问题 2、能够表达抱怨 3、能够解释原因 |
1、问题的描述，包括酒店、居家、职场等情 况的问题 2、抱怨的表达，包括餐饮、购物、网络、旅 游等方面的抱怨 3、应对抱怨的知识，包括立场、态度、面向 服务等 |
| 五、通用问题 | 1、能够了解世界的状况 2、能够提出对时事的看法 |
1、世界状况，包括污染、浪费、全球变暖、疾病、社会责任等 2、时事知识，包括诸多社会问题的解决方案、危机处理方案等 |
| 六、终生学习 | 1、能够谈论教育问题 2、能够谈论学习策略 3、能够了解个人素质 |
1、教育领域知识，包括专业、专业与职业的关系、学习曲线等 2、学习策略知识，包括学习方式和类型的选择 3、个人素质，包括沟通技巧、忍耐能力、竞争力、创造力、合作精神等 |
| 七、过去和未来 | 1、能够谈论历史事件 2、能够具有前瞻性 |
1、历史知识，包括人文、商业、自然、伟人、 科技等 2、针对未来的知识，包括工作、交通、教育、 健康、政治等 |
| 八、成功秘诀 | 1、了解个人成功要素 2、了解企业成功要素 |
1、成功学基本知识，包括成功的定义、个人成功案例 2、企业成功的原因，包括商业社会成功案例分析、不同行业成功特点、企业失败案例等 |
| 九、社会问题 | 1、能够对时事发表见解 2、能够逻辑性很强地表达意见 |
1、时事知识，包括对法律、社区、权利与义务等流行话题发表见解 2、逻辑学知识，包括思维方式、因果关系、受众心理等 |
| 十、挑战与成就 | 1、了解机遇与挑战 2、了解目标与成就 |
1、机遇与挑战，包括个人使命、团体使命、社会使命等 2、目标制定与成就衡量知识，包括愿景、执行力、领导力等 |
- 高级商务英语
|
课程模块
|
技能要求
|
相关知识
|
| 一、研讨会 | 1、能够了解研讨会各个流程 2、能够有技巧地提问 3、能够做好的听众以及领导者 4、能够有技巧地提出批评意见 |
1、研讨会流程知识,包括话题介绍、程序介绍、回避问题、总结等 2、睿智提问知识，包括提问目的及方式选择等 3、做好的听众以及领导者知识,包括开放式聆听、重点概括、目光关注等 4、提出批评意见知识，包括批评原则、给予例证、提出建议、避免一刀切等 |
| 二、商业演示 | 1、了解商业演示的四个部分 2、能够有技巧地表达 3、能够摆脱商业演示中的尴尬场面 4、能够熟练运用参考资料 |
1、商业演示知识，包括导入、概况、主体和结束 2、有策略地表达，包括后勤、手势运用、目光交流、避免干扰等 3、处理商业演示中的尴尬场面，包括突然忘词、不礼貌提问、拥抱紧张等 4、参考资料的运用，包括基本介绍、背景介绍、图表应用等 |
| 三、跨文化交流 | 1、了解中西文化差异 2、能够有效传播公司文化 3、能够了解通用肢体语言 |
1、中西文化差异的6种基本模式，包括不同的沟通风格、对待冲突的不同看法、对待完成任务的不同看法、不同的决定风格、对曝光的不同态度、对待事物认知的不同方式 2、企业文化知识，包括道德、社会、行为模式、信仰、态度以及优先级 3、通用肢体语言知识，包括身体前倾、后倾、开放式和关闭式等 |
| 四、商业社交礼仪 | 1、能够掌握商务社交、接送礼物礼仪 2、了解北美通行的公众社交礼仪与举 止 3、掌握轻松会话的技巧 4、能够在初次见面时选择适宜的话题 |
1、商务社交、接送礼物礼仪知识，包括用餐时间和付账方式、西餐礼仪、入乡随俗、礼物选择等 2、北美公众社交礼仪与举止，包括握手、保持适当距离、互递名片、手势 3、掌握轻松会话的技巧，包括要避谈的话题和安全的话题 4、能在初次见面时选择适宜的话题，包括选择准则及表达方式 |
| 五、合同英语 | 1、能够掌握合同的特性 2、了解合同的重要组成部分 3、掌握常用法律用语 4、掌握合同专用语 |
1、合同的特性，包括合同的定义、作用以及要素 2、合同的重要组成部分，包括签署双方、实质描述、物质条件以及签字等 3、掌握常用法律用语，包括笔头合同、口头合同、双边合同以及多边合同 4、合同专用语，包括合同范本 |
| 六、谈判英语 | 1、能够做好商务谈判的准备 2、掌握谈判的七条战略性技巧 3、熟悉谈判口语用法 |
1、商务谈判的准备，包括互递名片的文化差异、面子问题、付出和给与原则 2、谈判的七条战略性技巧，包括运用挡箭牌、当机立断、得寸进尺、放长线钓大鱼等 3、谈判口语用法，包括缓和气氛、提出疑问、施加压力等 |
| 七、商业报表 | 1、了解公司收入、经营状况 2、理解资产负债表的内容与方程式 3、理解损益表的内容 4、理解现金流量表 |
1、公司收入、经营状况，包括会计原则、资产负债表等 2、资产负债表，包括资产、负债及所有者权益 3、损益表，包括营业收入、费用、利润等 4、现金流量表，包括经 营活动、投资活动和 筹资活动产生的现金流 |
| 八、商业报刊 | 1、了解西方商业新闻特点 2、掌握经济发展及预测发展趋势的习 惯表达方式 |
1、商业新闻特点，包括语言简练、用词生动、运用省略等 2、经济发展及预测发展趋势的习惯表达，包括增长、下降、平稳等 |
| 九、面试口语 | 1、了解工作面试 2、熟悉常见问题及应对技巧 3、能够在面试中自如地自我介绍 4、了解面试中肢体语言的陷阱 |
1、工作面试知识，包括面试流程、面试礼仪等 2、常见问题及应对技巧，包括十大常见问题、学员现场演示等 3、面试中的自我介绍，包括所答对所问、重点突出、详尽陈述、肢体语言沟通等 4、面试中肢体语言的陷阱，包括握手、姿势、目光交流、手势、小动作等 |
| 十、案例分析 | 1、了解公司基本架构 2、掌握人力资源管理的核心 3、了解市场营销的原则 4、能够高效地管理与决策 |
1、公司基本架构，包括董事会、高层管理人员、业务部门、中层管理岗位、普通员工等 2、人力资源管理，包括如何选人、育人、用人、留人等 3、市场营销知识，包括市场研究、市场需求分析、购买者行为分 析、竞争者行为分析等 4、管理与决策，包括计划、招募、组织、控制等 |