英语学习网 常 见 问 题
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| 一、如何付费购买你们的服务? |
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| 我们采取预付费的方式,您可通过我们网上的支付方式进行付费，也可以通过致电我们的服务热线400-650-6900，由我们的客服人员来帮助您购买服务。付费成功后我们会给您提供一个充值密码，您充值成功后就可以预约越洋直聊，独享我们的尊贵服务。 |
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| 二、如何进行预约? |
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您凭借注册获得的ID和密码登入我们的会员中心，直接点击"预约服务"中的预约登记选项进行预约。
预约服务流程如下:
网站预约：在首页点击预约服务，根据您的实际情况结合Native
Speaker的时间安排进行预约；预约成功后,Native Speaker会在指定的时间打电话给您进行口语直聊。
电话预约：您也可以通过致电我们的服务热线400-650-6900，由我们专门的客服人员协助您预约。
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| 三、国际长途话费这么贵，你们真是北美来电? |
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| 海狼在北美纽约总部的电话是1-516-393－2150，您如果对我们的直聊业务有任何疑虑，欢迎致电北美总部来和您预约的Native
Speaker直接通话证实。 |
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| 四、我如何了解你们Native
Speakers详细资料? |
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| 您可以通过点击首页的Native
Speakers照片进入对方详细资料，也可以登入预约时在Native Speakers时间表中点击相关人员姓名进入查询。 |
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| 五、我如何查看管理我的个人资料与预约信息？ |
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| 您只需凭借ID和密码登入会员中心就可以进行相关操作，包括修改资料
修改密码 预约记录查询/取消 个人帐户充值 预约登记。 |
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| 六、 怎么样能保障每个聊程的质量呢？
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| 我们提供的是一对一的与纯老美交流，压迫式、自由式的口语练习，不同的Native
Speakers，不同的内容，完全的英语模式，能很好的激发您的兴趣。每一聊程对会员都会有一个很大的提升，有效提高英语口语水平。 |
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| 七、支付后我怎么样确认?需要多长的处理时间我能得到确认？ |
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| 无论您是通过网上支付还是银行转账汇款的方式购买我们的充值卡，我们都会在收到确认到账信息后立刻将充值卡号通过电子邮件形式发出，并且致电请您确认，从您购买支付到收到确认，整个流程在1-3个工作日完成。 |
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| 八、我有特殊情况是否能随时取消或更改预约? |
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| 友情提醒：由于我们纽约总部是按预约时段给Native Speakers付费，如您确实需要取消或更改预约，请务必提前12小时通知我们，我们会返还您100%的预约费用；如果您在12小时内提出取消预约，我们将返还您70%费用。返还金额将自动划转到您的预约账户余额中。
取消预约可以通过两个方式： 一是通过客服热线400-650-6900取消；一是通过网上会员中心自助取消预约。 |
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| 九、如果我的通话时间不到一节，是否可以累积到下一节?
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| 对不起，因为我们是按照您预约的聊程付费给Native
Speakers，如果是因为您自身的原因中断预约通话，我们不能替您累积到下一次；所以请您务必在您合适的时间做预约接听。如果是因为我方的原因造成电话中断，无法进行该节通话，我们可以酌情补偿您的损失。 |
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| 十、在预约时,如果出现网页页面错误,我如何确认预约是否成功? |
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| 你可以在网络正常时登入会员中心查看"预约服务"，在"预约记录查询/取消"里查看你的预约情况,如果有这个预约记录,则说明预约成功,不需重复预约。 |
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| 十一、预约成功了,但是未按时得到应有服务该怎么处理?
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| 请及时致电400-650-6900服务热线查询原因，如经核实,确实因为我们的原因您未能按时得到应有的服务，我们会及时处理安排下一次预约或给予相应补偿。 |
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| 十二、我所购买的聊程已经用完，还想继续购买，需要重新注册吗？ |
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| 无需重新注册，您只需继续购买我们的充值卡进行账户充值就可以继续享受我们的越洋直聊服务。 |
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| 十三、如果我使用过一段时间不再使用你们的服务，帐户余额内还有剩余款能否返还？ |
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| 如果您的帐户扣除您所购买的聊程后还有剩余款，并且您不再购买我们的聊程，我们会把余款退还给您。 |
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| 十四、你们网页上"在线客服"如何使用？是免费的吗？ |
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为了让客户能更方便快捷的联系到我们，我们在网页右侧特意为您安装了WEB800模式的24小时"在线客服"。
您如果有耳麦，可以利用Talk
by Computer的方式点击直接通话。或者按提示输入您的电话号码Talk
by Phone，发起呼叫，稍等片刻我们会为您和客服建立通话；Talk
by Phone只要您输入的是您的固话，小灵通，或者您有免费接听分钟的手机，对您来说通话是免费的，请放心使用。 |
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| 十五、为什么有时候你们的在线客服接不通？ |
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| 和普通电话一样，由于系统繁忙或者高峰期客服人员占线，我们的在线客服可能暂时无法为您提供服务，您可以稍后再试。 |
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| 十六、升级后或凭借会员卡我如何享受每次充值10%的优惠? |
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| 升级后或凭借会员卡，您每次充值时我们将额外将您充值金额的10%返到您的预约账户，如：您充70元，我们将在您的账户中实际充入77元，以此类推。 |
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